7 CRM tốt nhất cho thương mại điện tử năm 2024: Đánh giá chi tiết với ưu và nhược điểm (Lựa chọn số 1)

Nếu bạn đang ở giai đoạn kinh doanh khi bạn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng mỗi ngày hoặc bắt đầu một công việc kinh doanh mới, thì trong cả hai trường hợp, CRM là công cụ tốt nhất để tổ chức tất cả dữ liệu và tối ưu hóa hành trình của khách hàng.

Hôm nay, tôi sẽ thảo luận về một số nền tảng CRM có sẵn trên thị trường cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn. Chắc chắn bạn có thể tăng doanh thu của mình nếu bạn chọn CRM tốt nhất cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình.

Tôi sẽ cung cấp cho bạn mô tả tổng thể về bảy công cụ CRM. Bạn sẽ nhận được những thông tin sau trong bài viết này:

Giới thiệu tóm tắt

 Có hàng chục phần mềm CRM có sẵn trên thị trường. Bạn cần phải có sự rõ ràng và hiểu biết về CRM mà bạn sẽ mua. Hiện tại, Engagebay CRM là lựa chọn tốt nhất hiện có trên thị trường cho kinh doanh thương mại điện tử. Họ cung cấp tất cả các dịch vụ trước và sau bán hàng được yêu cầu. Đây là phần mềm CRM tốt nhất để thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng và doanh thu của bạn.

 

Vì vậy, chúng ta hãy bắt đầu với chủ đề hôm nay. Bạn sẽ biết tất cả các công cụ này, tổng quan, ưu nhược điểm và nhiều hơn thế nữa. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra nhận định đúng đắn để bắt đầu hoặc thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.

 Trước khi đi sâu vào mô tả các công cụ, chúng ta nên biết CRM là gì.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng. Đó là một loại phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích các tương tác với khách hàng của họ.

Bằng cách sử dụng CRM, các công ty có thể hợp lý hóa các quy trình, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, Tăng Bán hàng, và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Phần mềm thu thập dữ liệu từ nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm trang web, điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội của công ty.

Điều này cho phép các doanh nghiệp tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của họ và cách phục vụ tốt nhất nhu cầu của họ, từ đó mang lại sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

 7 CRM tốt nhất cho thương mại điện tử

 Trong bối cảnh kinh doanh thương mại điện tử, CRM giúp tạo khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và hành trình tương tác của khách hàng. Hãy bắt đầu bằng cách mô tả công cụ.

 Trên thị trường hiện tại, Engagebay là CRM tốt nhất hiện có cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Vì vậy, chúng tôi sẽ bắt đầu từ Engagebay ở đây.

1. Tham gia

Engagebay

Engagebay là phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Đây là phần mềm tiết kiệm nhất thế giới với dịch vụ tất cả trong một. Họ đã phục vụ hơn 28000 khách hàng trên toàn cầu.

Quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm (CRM) của Engagebay giúp doanh nghiệp của bạn sắp xếp danh sách email và quy trình bán hàng cũng như theo dõi các giao dịch để tăng doanh thu và doanh thu.

 Bạn có thể tìm thấy mọi thứ bạn cần từ một CRM. Tại đây, bạn sẽ nhận được phần mềm CRM, Tự động hóa tiếp thị, phần mềm Bộ phận trợ giúp và phần mềm trò chuyện trực tiếp ở cùng một nơi.

 Tính năng, đặc điểm:

  • Phần mềm CRM: Bạn có thể lưu trữ dữ liệu và khách hàng tiềm năng không giới hạn trên Phần mềm CRM của họ. Nhóm bán hàng và tiếp thị có thể theo dõi và xem xét tất cả dữ liệu ở một nơi.
  • Tự động hóa tiếp thị: Phần mềm tiếp thị tự động của họ thực hiện tất cả các công việc phụ trợ để bạn chỉ tập trung vào kinh doanh. Bạn có thể gửi email tùy chỉnh đến đối tượng mục tiêu của mình một cách dễ dàng bằng nền tảng tự động của họ.
  • Phần mềm Helpdesk: Phần mềm trợ giúp của họ đã được thiết kế để cung cấp UX và UI tốt nhất. Nó cung cấp phản hồi kịp thời và nhân văn.
  • Phần mềm trò chuyện trực tiếp: Khách hàng cũng có thể tận dụng dịch vụ phần mềm trò chuyện trực tiếp để tương tác với khách hàng. Nó sẽ thúc đẩy niềm tin của khách hàng và cuối cùng là chuyển đổi cho doanh nghiệp.

 

Ưu và nhược điểm của Engagebay

Ưu điểm:

  • Engagebay CRM đã được trao giải Phần mềm CRM tốt nhất về hỗ trợ khách hàng, tiếp thị và bán hàng với xếp hạng của khách hàng trên 4.6.
  •  Cùng với các gói trả phí, khách hàng có thể tận dụng CRM, Trò chuyện trực tiếp và Bộ phận trợ giúp miễn phí.
  • Mặc dù Engagebay là tốt nhất cho tất cả các loại hình kinh doanh, nó là lựa chọn tốt nhất cho các loại hình kinh doanh vừa và nhỏ đang tìm kiếm các phương án kinh tế để quản lý hoạt động kinh doanh của họ.
  • Với các công cụ tự động hóa tiên tiến, họ dễ dàng tự động hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả của các đại lý. Khách hàng có thể sắp xếp vé thành nhóm và trả lời soạn trước cho Câu hỏi thường gặp để đại lý có thể giải quyết nhiều vé hơn trong thời gian ngắn hơn.

Nhược điểm:

  •  Một số người có thể cảm thấy hơi khó khăn khi vận hành phần mềm của họ vì tính năng Tất cả trong một. Tôi đang nói về những người không am hiểu nhiều về công nghệ.

 

 

2. Làm mới

Làm mới

Làm mới là một phần mềm CRM hàng đầu khác dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Họ đã xử lý hơn 40000 khách hàng trên toàn cầu và còn nhiều hơn thế nữa.

Phần mềm của họ rất dễ dàng to sử dụng và yêu cầu tùy chỉnh tối thiểu. Họ là một công ty có trụ sở tại Chennai và đã đạt doanh thu hơn 100 triệu đô la Mỹ vào năm 2018.

 Tính năng, đặc điểm:   

  • Phân tích để nhắm mục tiêu hành trình của khách hàng: Thông qua công cụ này, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết có liên quan về hành trình của khách hàng, không chỉ từ một số điểm cụ thể. Nhóm của bạn có thể tạo báo cáo khách hàng tùy chỉnh.
  • Trung tâm quản trị Neo: Với Trung tâm quản trị Neo của họ, bạn có thể truy cập tất cả các nhóm và tài khoản của mình ở một nơi duy nhất. Dễ dàng quản lý và tổ chức. Họ gọi đó là quản lý tài khoản hợp nhất.
  • Nền tảng cộng tác: Họ cung cấp một nơi duy nhất để giao tiếp giữa các sản phẩm và chia sẻ với nhóm. Nó làm cho công việc không gặp rắc rối và không cần phải chuyển đổi giữa các tab.
  • Thanh toán cho các sự kiện bạn xuất bản: Với tùy chọn này, không có thêm gánh nặng về máy chủ lưu trữ, quản lý, v.v. Bạn trả tiền khi đăng sự kiện cho doanh nghiệp của mình. 
  • Một điểm tiếp xúc toàn diện: Phần mềm Freshwork thu thập dữ liệu từ tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của khách hàng. Từ một nơi, nhóm của bạn có thể lập kế hoạch nhắm mục tiêu và phân khúc khách hàng cụ thể.

Ưu và nhược điểm của Freshworks 

Ưu điểm:

  •  Freshworks CRM giúp trong quá trình giới thiệu các khách hàng tiềm năng mới. Đây là một lựa chọn tốt cho những người lần đầu tiên sử dụng CRM.
  • Freshworks đã tích hợp với một số ứng dụng tương tự khác. Nó giúp tương tác với các cuộc gọi và lịch.
  • Làm mới hầu như theo sau các khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Người dùng này có thể theo dõi hành trình của khách hàng, giúp dễ dàng nhắm mục tiêu họ dựa trên hành vi, sở thích, v.v.

 Nhược điểm:

  •  Hỗ trợ kỹ thuật có nhiều phạm vi để cải thiện. Phản hồi thường mất rất nhiều thời gian.
  • Họ có thể đã thêm một trình tạo đề xuất để cải thiện doanh số bán hàng.

 

 

3 Zendesk

Zendesk

Zendesk là một phần mềm CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Công ty có trụ sở tại San Francisco này đã cung cấp phần mềm CRM tự động kể từ khi thành lập vào năm 2007.

Nó có một thị trường vốn hóa 17.3 tỷ đô la Mỹ. Nó cung cấp nhiều dịch vụ CRM để làm cho hành trình khách hàng của bạn trở nên hiệu quả và tăng doanh thu và doanh thu.

Tính năng, đặc điểm:

  • Giải pháp hỗ trợ tùy chỉnh: Tại Zendesk, trải nghiệm của khách hàng là tâm điểm của họ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, các vấn đề từ phía cung trở nên phổ biến hơn.
  • CRM dành cho người mới khởi nghiệp: Zendesk cung cấp các ưu đãi độc quyền nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh. Với việc đăng ký, họ cung cấp 6 tháng tín dụng cho tối đa 50 đại lý.
  • Tự động hóa và nơi làm việc năng động: Zendesk cung cấp một nơi làm việc năng động với tính năng tự động hóa hỗ trợ AI. CRM này sẽ giúp nhóm của bạn làm việc nhanh hơn, thông minh hơn và nhắm mục tiêu khách hàng thông minh hơn.

 

Ưu và nhược điểm của Zendesk

Ưu điểm

  • Tín dụng miễn phí cho các công ty khởi nghiệp có thể được đổi miễn phí trong sáu tháng. Điều này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của Zendesk, chẳng hạn như bán hàng, trò chuyện, hướng dẫn, khám phá và trò chuyện.
  • Một nơi cho tất cả các thông tin liên lạc. Trong một phần mềm CRM, bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Thương mại điện tử, liên lạc với nhóm và sử dụng nhiều tính năng khác.
  • Zendesk cung cấp các công cụ hỗ trợ tự động và dịch vụ chăm sóc khách hàng để kết nối khách hàng với các doanh nghiệp Thương mại điện tử trên mọi phương tiện. Họ cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp, nhắn tin, chức năng cơ sở kiến ​​thức và phần mềm trung tâm cuộc gọi. Zendesk cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả và hiệu quả, cuối cùng dẫn đến chuyển đổi và bán hàng.
  • Zendesk CRM tích hợp với nhiều nền tảng và ứng dụng gửi thư, bao gồm Trustpilot, Mail Chimp, Shopify, Xero, WooC Commerce và nhiều hơn nữa.
  • Với hệ thống tự động, Zendesk cung cấp các dịch vụ báo cáo và nhắn tin động.

Nhược điểm

  • Một số đánh giá và khách hàng đã chỉ ra rằng hệ thống vé của họ đã lỗi thời. Nó không phù hợp với kịch bản kinh doanh ngày nay.
  • Một số người nghĩ rằng Zendesk rất tốn kém nếu bạn muốn sử dụng tất cả các dịch vụ của họ.
  • Phần mềm CRM tiếp theo dành cho thương mại điện tử là Leadsquared.

 

 

4. Bình phương chì 

Khách hàng tiềm năng

Nhà cung cấp Phần mềm CRM có trụ sở tại Bangalore, Leadsquared, được thành lập vào năm 2011. Tự động hóa tiếp thị và thực hiện bán hàng của họ CRM cho phép Thương mại điện tử và các doanh nghiệp khác cải thiện trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi của họ.

Chúng giúp các Doanh nghiệp B2B và B2C nuôi dưỡng, quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Họ cung cấp dịch vụ trong CRM bán hàng, Tự động hóa tiếp thị, tích hợp, chuyển đổi, CRM di động.

Tính năng, đặc điểm:

  • Quy trình làm việc linh hoạt: Bạn không cần quy trình mã hóa cho quy trình bán hàng. Phác thảo và thiết kế theo ý muốn. Quy trình bán hàng trên Leadsquared khá năng động và linh hoạt.
  • Bán hàng theo chế độ: Với hệ thống tự động, bạn không cần phải lãng phí kỹ năng của đội ngũ bán hàng. Phân khúc và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể với Leadsquared và chỉ định đại lý bán hàng cho từng công việc.
  • Lập kế hoạch làm việc từ xa: Bạn có thể lập kế hoạch cho tất cả nhân viên làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật số và gọi điện tại một nền tảng.
  • luôn kết nối: Leadsquared đưa tất cả nhân viên và quy trình của bạn đến một nền tảng duy nhất. Bạn có thể lập bản đồ các nhóm phân tán, đầu mối bán hàng và tất cả các quy trình trên một nền tảng duy nhất.

 

Ưu và nhược điểm của Leadsquared

Ưu điểm:

  •  Gói cuối cùng có sẵn để tùy chỉnh. Người dùng có thể tùy chỉnh nhu cầu của mình và sẽ bị tính phí tương ứng.
  •  Các công cụ và công nghệ của họ rất thân thiện với người dùng và hiện đại theo mọi nghĩa.
  •  Giao diện của họ rất dễ sử dụng.          
  •  Một số người đánh giá đã ca ngợi tính năng nhắc nhở nhiệm vụ tiếp theo và tính năng thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Nhược điểm:

  •  Theo người dùng, họ có thể cải thiện trải nghiệm trang đích. Một số chỉnh sửa là bắt buộc.
  •  Một số người đánh giá đang yêu cầu thêm hệ thống gọi điện hoặc tích hợp sẵn có.

 

 

XUẤT KHẨU Zoho

Zoho CRM

Zoho Phần mềm CRM dành cho Thương mại điện tử tự hào phục vụ hơn 150,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên toàn cầu. Phần mềm CRM đáng tin cậy này có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tăng doanh thu.

Đây là một trong những phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng được sử dụng nhiều nhất hiện nay.

Zoho là một công ty đa quốc gia của Ấn Độ được thành lập vào năm 1996. Trụ sở chính đặt tại Chennai và có văn phòng tại bảy địa điểm trên toàn thế giới.

Tính năng, đặc điểm: 

  • Quy trình tự động đóng cửa bán hàng: Với Phần mềm Zoho CRM, nhóm bán hàng của bạn có thể dành thời gian và sức lực của mình để nhắm mục tiêu khách hàng, tạo cũng như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng quan hệ hợp tác với khách hàng.
  • Phân tích để tốt hơn hiểu biết sâu sắc và giao tiếp: Với họ công cụ phân tích, nhóm của bạn có thể giám sát mọi khía cạnh của quy trình bán hàng.
    Các doanh nghiệp có thể tạo trang tổng quan tùy chỉnh với các vật dụng phân tích để bán hàng, chẳng hạn như đồng hồ đo mục tiêu, KPI, biểu đồ, kênh, v.v. 
  • Theo dõi KPI khi đang di chuyển: Người dùng có thể truy cập các ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động bằng phần mềm Zoho CRM. Đối với một doanh nghiệp Thương mại điện tử, bán hàng là mục tiêu cuối cùng.
  • Dữ liệu an toàn: Zoho cung cấp các biện pháp kiểm soát an ninh hiện đại nhất. Tổ chức và sản phẩm của bạn được bảo mật bằng các tính năng như xác thực hai yếu tố, hạn chế IP, nhật ký kiểm tra và mã hóa.

 

Ưu và nhược điểm của Zoho

Ưu điểm:

  •  Theo Khảo sát của PCMag, Zoho là phần mềm CRM được khuyên dùng nhất cho doanh nghiệp. Đây là CRM duy nhất có NPS tích cực trong số hàng trăm CRM hiện có.
  • Phần mềm Zoho CRM là một giải pháp độc đáo, có tầm nhìn xa dành cho bộ phận trợ giúp khách hàng đặc biệt của họ, tăng cường mở rộng thị trường và các giải pháp tùy chỉnh. Theo khảo sát của PCMag, Zoho là CRM được khuyên dùng nhiều nhất và là CRM duy nhất có điểm NPS dương trong số các nhà cung cấp CRM hàng đầu khác.
  • Zoho là một nền tảng hoàn chỉnh cho mọi thứ chúng ta cần, từ CRM đến tạo khách hàng tiềm năng, sắp xếp, chuyển đổi họ và tăng doanh số. Các giải pháp tùy chỉnh của nó giúp ích ở mọi bước.
  • Zoho là một trong những CRM có giá cả phải chăng nhất hiện có. Các doanh nghiệp thuộc mọi danh mục đều có đủ khả năng chi trả và bắt đầu tương tác với khách hàng mục tiêu của họ ngay lập tức.

Nhược điểm: 

  • Một số người đánh giá phàn nàn về sự cố tích hợp sản phẩm trên Zoho CRM.
  • Rất ít người cảm thấy rằng việc sử dụng Zoho trở nên đắt đỏ vì họ phải trả tiền riêng cho từng công cụ trên phần mềm.

 

 

 

6. Hành động!

Hành động!

Hành động! Phần mềm CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiện đại dành cho mọi loại hình kinh doanh. Hành động! theo dõi tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng và sản phẩm của khách hàng, được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu duy nhất.

Cơ sở dữ liệu này có thể được chia sẻ trong nhóm để có hiệu suất tối ưu. Một trong những USP của phần mềm này là tích hợp dữ liệu với MS Office, Danh bạ Google và Gmail.

Điều này giúp tạo ra một môi trường tốt hơn kế hoạch tiếp thị và nhắm mục tiêu. Hành động! đã đạt được số lượng người dùng hơn 3.8 triệu.

Tính năng, đặc điểm:

  • Tiếp thị tự động hóa và CRM cùng nhau: Với các công cụ tiếp thị tự động và CRM, nhóm của bạn có thể đưa ra quyết định lập kế hoạch sáng suốt hơn. Với việc lập kế hoạch phù hợp, bạn sẽ nhận được nhiều khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và doanh số hơn cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình. Khả năng là không giới hạn với Act! Phần mềm CRM.
  • Luôn kết nối trên tất cả các thiết bị di động: Công cụ Companion của họ giúp bạn luôn kết nối với tất cả các thiết bị di động. Ứng dụng di động CRM miễn phí này sẽ giúp bạn kết nối với các thiết bị iPhone, iPad và Android.
  • Microsoft Outlook Tích hợp: Đây là một trong những tính năng độc đáo của Phần mềm. Người dùng có thể duy trì cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh trên MS Office thông qua Act! Liên kết liên hệ. Nó sẽ tiết kiệm thời gian, tạo ra một quy trình làm việc liền mạch và cho phép tích hợp ở một nơi.
  • Hành động! Liên kết: Với Hành động! Công cụ kết nối, người dùng có thể truy cập hàng nghìn ứng dụng phù hợp sẽ làm cho trải nghiệm CRM của bạn phù hợp. 

 

Ưu và nhược điểm của đạo luật! 

 Ưu điểm:

  • Hành động! là một nền tảng phải đi đến cho dịch vụ tất cả trong một nơi. Bạn có thể quản lý khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và cải thiện chuyển đổi.
  • Một số người đánh giá hoan nghênh lựa chọn của họ trong đó 5 người có thể chia sẻ hiệu quả trong thời gian thực. 
  • Bố cục, trường tùy chỉnh và quy trình liền mạch của họ tạo ra tài liệu tuyệt vời.
  • Các tùy chọn tích hợp APP Connect và MS Office là những Điểm bán hàng độc nhất của Đạo luật! CRM.

Nhược điểm:

  • Một số người đánh giá đã phàn nàn rằng cơ sở dữ liệu của họ không dễ dàng đồng bộ hóa với đám mây. Một số người trong số họ đã dành cả ngày để tải lên và đồng bộ hóa.
  • Các tùy chọn tiếp thị qua email của họ cần được cải thiện.

 

 

7. tối đa hóa

tối đa hóa

 Nhà cung cấp phần mềm CRM Maximizer có trụ sở tại Vancouver, Canada đã làm việc với hơn 120,000 doanh nghiệp trên toàn thế giới. Họ đã kinh doanh lĩnh vực này được 25 năm và đã giúp đỡ công ty với doanh số bán hàng, doanh thu, khách hàng tiềm năng và chuyển đổi của họ.

Maximizer CRM cung cấp tất cả các tính năng mà người dùng yêu cầu để thành công.

Đặc tính:

  • Bảng điều khiển năng động và thích ứng: Các công cụ phân tích dữ liệu đã được đơn giản hóa trong phần mềm Maximizer CRM. Bất kỳ ai trong nhóm bán hàng của bạn đều có thể giám sát thông qua bảng điều khiển năng động và thích ứng của họ
  •  Tạo và theo dõi chiến dịch tự động: Sử dụng Maximizer để có được khách hàng tiềm năng phù hợp và chuyển đổi tối đa. Khách hàng có thể truy cập và giám sát mọi thứ từ một nền tảng duy nhất. 
  • Quản lý đường ống: Quy trình bán hàng của bạn phải hiệu quả, rõ ràng và dễ nhìn thấy. Với bảng điều khiển tất cả trong một của Maximizer, nhóm bán hàng của bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, theo dõi họ và chuyển đổi họ để chốt đơn hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng: Một khách hàng vui vẻ và hài lòng là đại sứ thương hiệu tốt nhất cho một thương hiệu. Nếu bạn muốn hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình thành công, bạn phải đầu tư vào các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công cụ Maximizer CRM đã giúp việc này trở nên đơn giản cho doanh nghiệp của bạn. 
  •  Các tùy chọn triển khai dữ liệu: Maximizer cung cấp hai tùy chọn để dữ liệu an toàn. Một là tùy chọn đám mây. Phương pháp này tiết kiệm chi phí và được bảo vệ bởi các trung tâm dữ liệu được chứng nhận Cấp IV. 
  •  Luôn được kết nối: Với Maximizer, bạn luôn được kết nối với nhân viên và khách hàng của mình. Tích hợp dựng sẵn của họ cải thiện hiệu quả và giúp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng.

 

Ưu và nhược điểm của Maximizer

Ưu điểm:

  • Maximizer rất tiết kiệm trong tầm giá của nó. Nó rẻ hơn nhiều so với các phần mềm CRM hàng đầu khác, chẳng hạn như Salesforce.
  • Dễ dàng tổ chức các khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch bán hàng và theo dõi hành trình của khách hàng. 
  • Tích hợp với các chương trình CRM khác, chẳng hạn như Mail Chimp, giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên phù hợp. 
  • Các giao diện đơn giản và hiệu quả về chi phí rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. 

Nhược điểm:

  • Maximizer cần phải ứng biến trong việc xử lý lượng dữ liệu khổng lồ.
  • Một số người đánh giá cho rằng trang tổng quan nên có tùy chọn xóa. Cần có một số cách để xóa dữ liệu mà không cần xóa nó về mặt vật lý.

 

Câu Hỏi Thường Gặp 

🛍️ CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp thương mại điện tử?

Phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện quan hệ khách hàng, tăng doanh số và tăng cường nỗ lực tiếp thị thông qua trải nghiệm cá nhân hóa và quản lý dữ liệu hiệu quả.

📊 CRM hỗ trợ dữ liệu khách hàng như thế nào?

Hệ thống CRM thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều tương tác khác nhau trên các kênh khác nhau, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng, có thể được sử dụng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng.

🔄 CRM có thể tích hợp với các công cụ thương mại điện tử khác không?

Có, hầu hết các nền tảng CRM có thể tích hợp hoàn hảo với các công cụ thương mại điện tử khác như dịch vụ tiếp thị qua email, nền tảng truyền thông xã hội và phần mềm kế toán để cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện.

🔧 Tôi nên tìm kiếm những tính năng nào trong CRM thương mại điện tử?

Các tính năng chính cần tìm bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị, phân khúc khách hàng, theo dõi và phân tích bán hàng cũng như khả năng tích hợp với nền tảng thương mại điện tử hiện tại của bạn.

💬 CRM cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

Hệ thống CRM tập trung thông tin và tương tác của khách hàng, cho phép phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa hơn đối với các câu hỏi và vấn đề của khách hàng, giúp cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nói chung.

Liên kết nhanh: 

 Kết luận: CRM nào là tốt nhất cho thương mại điện tử?

Khi đọc đến cuối bài viết này, bạn nên nhớ rằng có một số công cụ CRM hiện có trên thị trường.

Tôi đã lọt vào danh sách rút gọn bảy trong số đó dựa trên nghiên cứu và hiểu biết của chúng tôi, nhưng điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị danh sách của riêng mình trước khi mua đăng ký.

Khó có khả năng một công cụ CRM duy nhất có thể đáp ứng tất cả các mục tiêu kinh doanh của bạn, vì vậy, điều cần thiết là phải so sánh các lựa chọn khác nhau tùy theo yêu cầu của bạn.

Sau khi tiến hành nghiên cứu thích hợp, bạn nên đưa ra đánh giá đúng đắn. Quy mô và tài chính không phải là yếu tố bất lợi trong quá trình ra quyết định của bạn.

Tôi khuyên bạn nên sử dụng công cụ Engagebay CRM để chuyển đổi tốt hơn và các khách hàng tiềm năng phù hợp với mức giá tiết kiệm. Nó sẽ không tạo ra một lỗ trong túi của bạn.

 

Anikesh Singh
Tác giả này được xác minh trên BloggersIdeas.com

Anikesh singh là một người viết nội dung chuyên nghiệp và là một blogger giúp những người làm việc đơn độc và các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trực tuyến của họ thông qua các bài đăng blog có thể chia sẻ dài và thân thiện. Anh ấy thích đi du lịch, đọc sách. khi anh ấy không kiểm tra các công cụ đánh dấu kỹ thuật số mới nhất, bạn sẽ thấy anh ấy lạnh sống lưng trong Goa.

Tiết lộ chi nhánh: Hoàn toàn minh bạch - một số liên kết trên trang web của chúng tôi là liên kết liên kết, nếu bạn sử dụng chúng để mua hàng, chúng tôi sẽ kiếm được hoa hồng miễn phí cho bạn (không tính thêm phí gì!).

Để lại một bình luận